客户需要一套呼叫中心，咨询我们的系统是否满足一个功能。 用户来电，将呼叫分配到原来呼叫他的那个坐席。 用户主动来电，这得有多大的意向啊，这么难得的一件事情，分配给原来跟进的坐席，岂不是能够提高成交率？ 当然，我一定会多问两句。 客户要求建立的是营销型呼叫中心。 这就是典型的伪需求，觉得有用，但基本无 [......]

进入正题之前，做个小调查。 对你影响最大的老师，你的第一反应是谁？ 玩的要好的同学/朋友，印象最深的那一位是谁？ 让你刻骨铭心的那段感情，对你的影响大么？   为人父母，快10年了，参加了不少家长会，基本没啥收获。 都是老生常谈，对育儿方面的指导，没有太大用处。 道理都对，都懂，但要么是已 [......]

有一个问题，如何改变一个人的习惯？ 相信，如果你看过一些鸡汤，坚持21天，就能改变一个人的习惯。 因为，量变到质变。 那么，如何改变一个群体的习惯？ 以前，有一件事情，让我很有挫败感。 这件事情呢，估计很多人都经历过，劝说辛勤的老一辈，很多事情要看开些。 但很难奏效。 毕竟，一辈子的观念及习惯，岂是 [......]

人生中，有一种尴尬，你一定经历过。 绝大多数情况下，这种经历，肯定不会只有一次。 而且，不管是在家，还是在外，都有可能。 上厕所没带纸，同时厕所没纸，或者厕所纸没了。 这种无力感，可以轻易的击碎你所谓的尊严。 这不，以前就有新闻报道：重庆男子上厕所没纸 点外卖让小哥送。 看看别人家是怎么做的？上图。 [......]

（1） 甲：你在哪里？ 乙：我在这里，我地址是xx路xx号。 甲：你在哪里？ 乙：我在这里，我地址是xx路xx号。 甲：你在哪里？ 乙：我在这里，我地址是xx路xx号。 …… （2） 甲：where are you ？ 乙：你说什么？请再说一遍。 甲：where are yo [......]

曾经流行一个段子： 男人两大爱好：拉良家妇女下水，劝风尘女子从良。 女人两大爱好：和穷人谈钱，和富人谈感情。 客户两大爱好：和高端产品谈价格，和低端产品谈质量！ 当时感叹，真TM有才。 朋友圈不少人转发。看来有同感的人，简直不能再多。 这么符合人性的总结，又有几个能够打破？ 就像很多朋友问我们的呼叫 [......]

语文老师说，凡是打上引号的，一般都不是字面上的意思。 最开始，构思“负成本”，是基于如果降低呼叫中心的成本，提高合作伙伴的利润空间的想法；想来想去，整了一个多星期，结果把问题搞大了。 收获也蛮大，因为比开始的构思更好玩。 离开收益谈成本，就是耍流氓。 基于呼叫中心，链条上除了厂家，主要是企业用户和中 [......]

跟很多朋友聊，都说，现在生意难做，身边很难找到赚钱的行业。 做呼叫中心的，做语音通讯的，因为行业不赚钱，纷纷转行去尝试一些其它行业。 就目前的我收到的反馈来说，绝大多数，钱，不一定赚到，赚到的，主要是一个希望。 印象中，有个人有个观点，不记得是谁说的，我非常认同。 他说，他发现一个现象，在美国，IC [......]

1. 吃自助餐，一般情况下，是件让人开心的事儿。 因为很多人都想着追求自助餐的最高境界：扶着墙进，扶着墙出。 正所谓，不吃白不吃，吃了不白吃。 2. 摩拜单车估计也没想到会发展成今天这样，现在总结其商业模式，说其多么多么成功，多么有预见性。 现在的商业模式很成功，这个结论我认同；但要说创立之初就这样 [......]

(ZT)2016上半年，楼市，汇率，加息以及其他 by 大文豪曼因斯坦 1） 在开始这个话题之前，我首先要说的是我并不是一个阴谋论者，什么共济会掌握世界之类我是从来不信的。对于官员，我一贯的观点是如果有三个选择，他们最后一定会选择最坏的那个，阴谋论这种东西实在太考验执行者的智商，而机构的智商历来都是 [......]