双11过去2天了，感觉今年剁手的少了。 连官方的报道，都一再低调，没有新高又新高来刷眼球了。 当然，也许跟媒体报道的那张天空飘着一朵马状的云朵有关。 当然，更大的可能，是跟大家的荷包有关，确实没有以前那么充实了。 拼多多倒是越来越活跃，数据屡创新高，季度也开始盈利了。 品牌形象，也从“拼夕夕”慢慢转 [......]

人生没有后悔药，可是人生必定会后悔。 作为专业的呼叫中心系统厂商，服务广大的呼叫中心用户群体，在OK-CC呼叫中心系统上，这种人生感悟，时不时会触发一次。 这种事情，一般都是出现在数据问题上。 总有人，对红字提示熟视无睹。 总有人，对再三的风险提示，确认再确认。 总有人，不该抖时手会抖。 总有人，一 [......]

看了下日历，今天正好是我们天天讯通成立6周年。 记得前几年写过一篇小结，刚刚又翻了一下，正好是3年前。 看来，每3年做个小结，是很机缘的一个事情。 第一个3年，就3个字，还活着。 要说这3年，也是3个字，没死掉。 往后，再3年，也许借用下人家总结的3个字，活下去。 回想下，这6年，除了头发白了些，也 [......]

公交上，地铁上，低头族，目测95%以上。 碎片化的时间，相互又不认识，不看手机又干嘛呢？ 了解资讯，学习进步，娱乐放松。 毕竟还是会学习些零碎的知识点嘛，娱乐下也正常。 打着学习的名义，买/更新电脑的事情干的还少么。 贩卖焦虑的人又那么多，知识付费都成了门生意。 线上的读书会都发展到线下了。 只是， [......]

最近几年，不时有朋友问我，有没有做APP？ 特别是在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。 基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。 那么，呼叫中心到底是否需要手机A [......]

呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一，就是呼叫中心系统必备录音功能。 作为呼叫中心的核心基础功能之一，录音功能到底有哪些用途呢？ 在生产实践中，录音作为最为证据留存的场景最为普遍，不管是商业的甲乙方纠纷，还是行业监管纠纷，录音作为最直接的沟通证据，往往有奇效；除此之外，录音往往也是行业/法律 [......]

随着技术及市场的发展，云服务器在企业的IT应用中越来越流行，呼叫中心行业也不例外。那么，问题来了，在生产实践中，哪些情况使用实体机好，哪些情况选择云服务器更优呢？ 相比实体机，云服务器的优点非常明显，弹性配置，丰俭由人，当业务处于起步阶段，用低配置的云服务器，当业务起量后，升级云服务器配置即可，这个 [......]

自电话发明以来，人类沟通的效率得到极大的提升，从模拟通信到数字通信，从固网通信到移动通信，从2G/3G/4G直到如今大热的5G，通信行业一直在前进。 语音作为最基础的通信业务，在很多年时间里都相对稳定；互联网的发展，满足大众的各种需求，居然给这个传统的电信基础业务，带来了很多让人耳目一新的应用，既有 [......]

webRTC作为一个新的互联网技术，在通信系统中得到越来越广泛的应用。 不管是用电脑，还是手机，不用安装任何软件，打开网页，直接语音/视频，简单方便，是不是很美好？ 在呼叫中心领域，webRTC的一个重要特点在于网页集成软电话，生产实施时部署非常简单。 坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电 [......]

《民法典》通过了，2021年起实施。 不少朋友转发给我，友善提醒，该提前做好准备了。 确实。 《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁，《民法典》赋予了自然人不被骚扰的“安宁权”，自从2018年开始国家 [......]