2021年3-15晚会，那谁，还有谁？
通信人有一个节日，5-17世界电信日。
但这个节日，肯定没有3-15对通信圈的影响大。
虽然3-15是消费者权益保护日，但对通信圈，更像是一个宣判日。
因为通信被3-15晚会点名的概率实在是太高了。
只要通信不被3-15晚会点名，那应该比5-17电信日还值得庆祝。
圈内人都在静静等待。
今年3-15晚会主题是“提振消费 从心开始”。
新冠疫情... [阅读全文]
《民法典》之后，电话营销会怎么发展？
一言难尽的2020年马上要过去了，要迎来未知变化的2021.
我倒是发现一个有意思的变化。
最近一周，我独立博客www.unccc.com的自然来访量，70%都是关于民法典与电话营销的。
这个博客没有做过任何宣传，没有任何引流，一天几十个独立IP访问。
行业啊，痛点啊。
有需求，就一定有满足。
有买，就一定有卖。
所以，电话营销的必然不会... [阅读全文]
“后悔药”，香不香？
人生没有后悔药，可是人生必定会后悔。
作为专业的呼叫中心系统厂商，服务广大的呼叫中心用户群体，在OK-CC呼叫中心系统上，这种人生感悟，时不时会触发一次。
这种事情，一般都是出现在数据问题上。
总有人，对红字提示熟视无睹。
总有人，对再三的风险提示，确认再确认。
总有人，不该抖时手会抖。
总有人，一时糊涂没拎清。
总... [阅读全文]
呼叫中心需要手机APP么
最近几年，不时有朋友问我，有没有做APP？
特别是在2020年新冠疫情期间，很多呼叫中心的从业者，都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求。
基于呼叫中心的手机APP，完成电话呼叫、CRM跟进、日常统计管理等工作，看起来坐席离开电脑受持手机一样可以正常开展工作。
那么，呼叫中心到底是否需要手机APP呢？
肉眼可见，屏幕大小直接影响坐... [阅读全文]
漫谈呼叫中心的录音功能
细数语音通信的创新应用
自电话发明以来，人类沟通的效率得到极大的提升，从模拟通信到数字通信，从固网通信到移动通信，从2G/3G/4G直到如今大热的5G，通信行业一直在前进。
语音作为最基础的通信业务，在很多年时间里都相对稳定；互联网的发展，满足大众的各种需求，居然给这个传统的电信基础业务，带来了很多让人耳目一新的应用，既有模式的创新，也有技术的创新。
在... [阅读全文]
webRTC网页软电话到底香不香？
webRTC作为一个新的互联网技术，在通信系统中得到越来越广泛的应用。
不管是用电脑，还是手机，不用安装任何软件，打开网页，直接语音/视频，简单方便，是不是很美好？
在呼叫中心领域，webRTC的一个重要特点在于网页集成软电话，生产实施时部署非常简单。
坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电话，使用电脑麦克风，打开网页，即可进... [阅读全文]
《民法典》已出，电销请趴下
《民法典》通过了，2021年起实施。
不少朋友转发给我，友善提醒，该提前做好准备了。
确实。
《民法典》第1033条规定，除权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁，《民法典》赋予了自然人不被骚扰的“安宁权”，自从2018年开始国家大力整治垃圾短信、骚扰电话，到现在... [阅读全文]
2020年3-15晚会，开还是不开？
一年365天，要说通信人最关注什么节日，我相信3-15大概率应该跑不掉。
通信被3-15点名，算是常态化了。
因为3-15的存在，5-17的世界电信日，一点存在感都没有。
因为新冠疫情，2020年的3-15晚会到现在还没开。
孩子们都开学了，两会也终于召开了，3-15晚会，还是没有消息。
难道是，消费都佛系了，不知道该保护谁？
因为新冠疫情，期... [阅读全文]
呼叫中心的学费，还要交多少？
最近，有个合作伙伴，向我吐槽。
说是好好服务的一个客户，被别人用其他系统撬走了。
他说，他又没挣多少，服务这么到位，为啥会这么容易被撬走呢？
我的经验告诉他，这个客户多半还是会回来的。
咋一看，相信很多人以为我这是在安慰。
但，这还真是实情。
有人总结过，国内的经营环境，没有一分钱买不走的忠诚度。
同时，也有人... [阅读全文]
