公平的错觉

最近大事多。

对待教培，国家动真格，从业者真正的寒冬来了；股市绿油油，一堆人心情都不美丽了。

段子满天飞。

你来，培养你的孩子；

你不来，培养你孩子的竞争对手。

刺激不刺激？

直击人心。

所以，教培行业发展的如火如荼，教育也内卷不止。

所有孩子都加20分，跟不加没有区别，道理大家都明白。

但谁加谁不加，谁先加谁后加，有能力加和没有能力加，差别就大了。

所以，国家打击教培，从业者之外，群众很稳定，父母们很淡定。

只要一视同仁，公平就好。

公平，太符合人性了。

大到国家治理，小到家庭教育、工作职场，公平，都是重要的考量要素。

在我们从事的呼叫中心行业，也不例外。

其中，呼叫中心分配呼叫给员工，要保证坐席接听的呼叫数量差不多。

这是一个重要的诉求。

除轮询外，还有一个重要的分配方式，叫随机分配。

我们很多时候，很自信的向客户推荐这种配置方式。

因为，我们的实现，是真的随机！

随机要是不公平，还能找谁说理去？！

那只能是人品问题了不是？

就像微信抢红包。

前些年，流行红包接龙，手气最佳接着发红包。

玩的时间不论长短，从未有朋友说红包接龙很公平。

手速快，先抢的，手气最佳基本不可能，当然在红包接龙中，发红包的机会也少。

后抢的，要么抢不到，要么容易最佳，红包接龙中，抢不到、发的多，不亏你亏谁。

那到底问题出在哪儿？

直到真正的去了解，随机到底是怎么回事。

完全独立，样本足够多，才有随机公平。

但完全独立、样本足够，在现实环境下，是不可能的。

每一次抢红包，能抢到的金额，受限于还剩多少没被抢，每一次抢，都不是完全独立的事件。

分配呼叫，一定要求坐席不在通话中，而不同坐席的技能水平又各不相同，呼叫处理的时间也不相同，所以，每一次的呼叫分配，并不是完全独立的事件。

所以，隐含了前提的随机，公平是错觉。

所以，总会出现极端情况，有些员工无所事事，有些员工忙到吐血。

最典型的，当初颠覆我认知的，是以前看过一篇文章，讲财富分配。

就是在正常的社会规则下，很公平的分配机制下，最终的财富，一定是按幂律分布的。

最常规的理解，就是二八原则。

不以人的意志而改变。

最后，将好文分享给你，拿走不谢！

《数学模拟告诉你：该如何面对这个残酷的世界？》

（你看，又论证了一次数学的重要性不是？）