简单到底有多难

近期，使用我们系统的一些新客户，反馈说，我们的系统太复杂。

让我有些许诧异。

因为，我们开发呼叫中心系统，一直有个追求，就是希望简单易用。

在做产品方面，我们希望做到一如诗人界的白居易。

据说，白居易写诗，追求的境界，是要不识字的老太太都能听懂。

虽然大多数用户反馈我们的系统简单易用，但反馈系统复杂的声音，弥足珍贵。

证明，提升还有空间。

系统，做复杂，很容易；做简单，却很难。

像我们的系统，大的层级，分为运营商，代理商，企业。

而每个层级的组织，实际上又包括管理员、操作员、财务、经理、班长、坐席等不同角色，以后还会引入库管、发货员等角色。

不同角色，对系统关注的内容，都是有所不同的。

要变得复杂，简直太容易不过。

简单是一种能力。

简单是一种态度。

简单是一种放弃。

做开发很多年，见过不少兄弟，非常有能力，但做出的东西有，从技术层面很OK，但从用户角度，很难用。

如果交流起来，大抵也是很难被说服。

自己开发的东西，就像自己的孩子，拿刀砍自己的孩子，这种痛苦，不是搞开发的，估计很难体会。

比如，他会说，你要的这个功能，分3步，第一步这样，第二步那样，第三步那样，就搞定了，不是很简单么？你看，你要的所有功能，都能实现，逻辑很清晰，非常简单。

工程师的简单，与用户的简单，显然不是一回事。

也因此，不懂研发、没做过手机的乔布斯，颠覆了手机行业；不懂技术，从不网购的马云，愣是定义了中国的电子商务市场。

所以，简单也是一种角度。

上面，说的是不是很有道理？

曾经，大多数情况下我也是这样认为的。

所以，产品还不够简单。

还有一个核心的关键。

用户场景！

不同的用户，不同的行业，使用产品，需要达到的目标，是不太相同的。

比如，仔细分析一下呼叫中心的弹屏页面，原来以为思考的已经足够细致了，现在再看，依然还有不少的提升空间。

后面，又有得忙乎的了……