国家打击通信诈骗，隐私泄露，骚扰电话不遗余力。 电信日前后，工信部约谈一些企业，效果明显。 感受最明显的，接到的陌生电话少了。 泥沙俱下，误伤在所难免，很多企业的正常语音通信，不可避免的会受到波及影响。 犹如北京5月的冰雹，语音通信行业也下雪了。 线路不够，以前还有卡线凑。 卡线也不够，再拿什么凑？ 有一种正规的... [阅读全文]

3-15晚会前夕，居然有了“大”事件。 据说今天又爆发了学校食品安全问题：成都的一所中学又现霉变食物。 我耐心的等了一阵子。 特意查了一下，关注的微信公众号中，个人自媒体中，貌似写这个的，居然一个都没有！ 倒是有官方的公众号中，居然有个别提及。 但凡是涉及到孩子身心健康的，是极易触动群众神经，传播迅速，毕竟：无论贫穷与富... [阅读全文]

做呼叫中心系统这几年，不少朋友问我，为什么我们没做集群。 集群意味着高容量，大并发。 很多时候，集群，是技术实力的象征，有集群，逼格显得就要高一大截。 实际上，我们只有苦苦一笑。 我能说，我们系统设计之初就有考虑集群的设计么？ 但我们最终发现，市场上，现在的市景下，真心用不到啊。 正儿八经的终端用户，超过千线并发... [阅读全文]

好事者做过总结，3-15晚会，曝光风险最高的是通信业。 不信，翻看下这几年的有关通信的主题： 2012:中国电信被曝群发垃圾短信 出售信息通道 2014:电话诈骗 2015:中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手 警惕电话骗局表演 失控的手机号、银行卡、身份证实名制 2016:曝光案例：吸话费的恶意程序明码出售 别让它在你的手机里偷钱; ... [阅读全文]

我们做呼叫中心，曾经接触到一个需求。 当时，百思不得其解。 客户要求，语音群呼任务，设定任务的总并发数为一个固定值。 按照我们的理解，呼叫任务，最核心的目的，就是提高坐席的呼叫效率，是预测外呼算法中最优先保障的目标。 其次是，尽可能降低呼损，使客户的呼叫名单尽可能得到有效呼叫。 我们的呼叫任务算法，历经多次优化改进... [阅读全文]

近期，使用我们系统的一些新客户，反馈说，我们的系统太复杂。 让我有些许诧异。 因为，我们开发呼叫中心系统，一直有个追求，就是希望简单易用。 在做产品方面，我们希望做到一如诗人界的白居易。 据说，白居易写诗，追求的境界，是要不识字的老太太都能听懂。 虽然大多数用户反馈我们的系统简单易用，但反馈系统复杂的声音，弥足... [阅读全文]

前几天，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。 要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。 如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。 详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。 后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。     ... [阅读全文]

前路堵车，你的第一反应是什么？ 前面有车祸。 除此之外呢？ 道路变窄，限速，车太多...... 怎么解决？ 小事故靠边处理。 拓宽道路。 建立交桥，减少红绿灯，提高通行速度。 限号限行。 甚至还有潮汐车道，可变车道，排阵式通行，借道左转，多乘员车道...... 能想的办法，估计都尝试遍了。 可还有一种拥堵，叫虎... [阅读全文]

系统里面有一个功能，一直想做，但一直没有做。 商务的预付费模块。 每到月底的时候，都会比较头大。 因为，我们目前的一些商务款项结算，很多是后付。 但凡涉及到后付的，一定会有催款。 另外，每个月，与一些免费试用待付款的潜在合作伙伴，在谈商务的时候，也颇费周折。 当然，我们最开始做后付这个决定，对于这个局面是早有... [阅读全文]

客户需要一套呼叫中心，咨询我们的系统是否满足一个功能。 用户来电，将呼叫分配到原来呼叫他的那个坐席。 用户主动来电，这得有多大的意向啊，这么难得的一件事情，分配给原来跟进的坐席，岂不是能够提高成交率？ 当然，我一定会多问两句。 客户要求建立的是营销型呼叫中心。 这就是典型的伪需求，觉得有用，但基本无用。 一个... [阅读全文]