呼叫中心的学费，还要交多少？

最近，有个合作伙伴，向我吐槽。

说是好好服务的一个客户，被别人用其他系统撬走了。

他说，他又没挣多少，服务这么到位，为啥会这么容易被撬走呢？

我的经验告诉他，这个客户多半还是会回来的。

咋一看，相信很多人以为我这是在安慰。

但，这还真是实情。

有人总结过，国内的经营环境，没有一分钱买不走的忠诚度。

同时，也有人总结，客户要求的并不多，对他们稍稍好一点，黏性会很高。

现实就是这么的撕裂。

回想起，前不久做的一个客户。

几千个坐席的项目。谈的时候，很惊讶的发现：

1.这个客户的系统注册居然用了域名；

2.这个客户居然考虑了备份；

3.而且，备份在不同的地区、在不同的云；

4.甚至，在局域网中建立了数据同步查询系统。

当时，我被深刻的震惊了。

因为，有这个意识的，全中国的公司，不说万中无一，千中无一是妥妥的。

我开玩笑说，这中间的每一条，背后的故事很多啊，学费没少交吧。

客户笑而不语。

强烈的共鸣。

小打小闹，做做路边的烧烤摊，不需要考虑那么多，看得见的成本，越少越好。

做星级酒店，做大生意，看不见的地方，一次问题带来的损失，可能远远超过看得见的成本。

呼叫中心领域就是如此。

超过一百个坐席，还在系统上省钱，这叫业务还没整明白。

一次系统故障停工个半天或一两天的，人员工资这类直接损失可能就超过系统造价，更别提业务中断带来的间接损失了。

这个世界很公平：学霸毕竟是少数，这个学费，对大多数企业而言，省不了。

我曾经写过一个文章系列，关于运营踏坑的，直到今天，掉坑里的依然大有人在。

大道至简。

业务系统，服务一定是第一位的，该投入的成本一定不能少。

也鉴于此，我们在服务上的投入，也是全公司最多的地方。

这也是我们与其它同行最不一样的地方之一。

所以，那些暂时离开的，或者曾经尝试过的，只要不离开行业，学费交完后，终究还是会回来的。

你说，是么？