随着技术及市场的发展，云服务器在企业的IT应用中越来越流行，呼叫中心行业也不例外。那么，问题来了，在生产实践中，哪些情况使用实体机好，哪些情况选择云服务器更优呢？ 相比实体机，云服务器的优点非常明显，弹性配置，丰俭由人，当业务处于起步阶段，用低配置的云服务器，当业务起量后，升级云服务器配置即可，这个过程无须迁移系统及数据，企... [阅读全文]

自电话发明以来，人类沟通的效率得到极大的提升，从模拟通信到数字通信，从固网通信到移动通信，从2G/3G/4G直到如今大热的5G，通信行业一直在前进。 语音作为最基础的通信业务，在很多年时间里都相对稳定；互联网的发展，满足大众的各种需求，居然给这个传统的电信基础业务，带来了很多让人耳目一新的应用，既有模式的创新，也有技术的创新。 在... [阅读全文]

webRTC作为一个新的互联网技术，在通信系统中得到越来越广泛的应用。 不管是用电脑，还是手机，不用安装任何软件，打开网页，直接语音/视频，简单方便，是不是很美好？ 在呼叫中心领域，webRTC的一个重要特点在于网页集成软电话，生产实施时部署非常简单。 坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电话，使用电脑麦克风，打开网页，即可进... [阅读全文]

国家打击通信诈骗，隐私泄露，骚扰电话不遗余力。 电信日前后，工信部约谈一些企业，效果明显。 感受最明显的，接到的陌生电话少了。 泥沙俱下，误伤在所难免，很多企业的正常语音通信，不可避免的会受到波及影响。 犹如北京5月的冰雹，语音通信行业也下雪了。 线路不够，以前还有卡线凑。 卡线也不够，再拿什么凑？ 有一种正规的... [阅读全文]

做呼叫中心系统这几年，不少朋友问我，为什么我们没做集群。 集群意味着高容量，大并发。 很多时候，集群，是技术实力的象征，有集群，逼格显得就要高一大截。 实际上，我们只有苦苦一笑。 我能说，我们系统设计之初就有考虑集群的设计么？ 但我们最终发现，市场上，现在的市景下，真心用不到啊。 正儿八经的终端用户，超过千线并发... [阅读全文]

以前有个客户朋友告诉我，用我们系统有一个很大的好处，计费可以多收钱。 最开始，我对这个“优点”并没有太多直观的感受，还排查过，系统计费难道有问题？ 因为我们开发的呼叫中心系统支持计费，而市面上绝大部分呼叫系统是不支持计费功能的，所以，很多人，采用了呼叫中心开展业务+VOS上计费的方式。 所以，有客户朋友，在最开始的时候，在我... [阅读全文]

近期，使用我们系统的一些新客户，反馈说，我们的系统太复杂。 让我有些许诧异。 因为，我们开发呼叫中心系统，一直有个追求，就是希望简单易用。 在做产品方面，我们希望做到一如诗人界的白居易。 据说，白居易写诗，追求的境界，是要不识字的老太太都能听懂。 虽然大多数用户反馈我们的系统简单易用，但反馈系统复杂的声音，弥足... [阅读全文]

搞ICT技术，特别是搞开发的，估计都有个苦恼。 身边的亲戚朋友，对你的认识，就4个字。 搞电脑的。 所以，一旦他们的电脑问题你要是搞不定，他们会表示很惊讶。 实际上，电脑问题，很大部分的问题，都是有共性的。 比如，用了几年的电脑很慢，想提速，怎么办？ 2个点： 1.硬件，更换磁盘为固态硬盘，对于五六年的笔记本啥的，... [阅读全文]

前几天，有客户反馈坐席进线太慢，坐席等一个电话，要等很久。 要知道，呼叫中心存在的核心价值之一，就是充分提高坐席的工作效率。 如果坐席进电话太慢，基本意味着，这是一个失败的产品。 详细了解后，原来客户采用的模式是播放语音后转坐席。 后来，我们统计了呼叫数据，进行了详细分析，找到了症结所在。     ... [阅读全文]

前路堵车，你的第一反应是什么？ 前面有车祸。 除此之外呢？ 道路变窄，限速，车太多...... 怎么解决？ 小事故靠边处理。 拓宽道路。 建立交桥，减少红绿灯，提高通行速度。 限号限行。 甚至还有潮汐车道，可变车道，排阵式通行，借道左转，多乘员车道...... 能想的办法，估计都尝试遍了。 可还有一种拥堵，叫虎... [阅读全文]