3小时跑23G流量，信息量好大！

最近的一则新闻，截取部分关键信息如下：
广东佛山电信用户龙女士“手机3小时跑23GB流量”事件终于水落石出。

……龙女士手机所产生的异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件造成。
中国电信佛山分公司客户服务部……表示，在11月1日12:49至16:59时段内，龙女士手机确实产生了23GB流量，期间平均网速达到26Mbps，最高网速达到了51Mbps。尽管龙女士担心被恶意软件侵袭在11月1日大流量事件后删除了部分手机软件，但巧合的是其手机在8日上午10：48-11：29不到一小时时间内，又产生了12GB流量。经过对比分析……是由于手机内部装有一款高清儿童视听用程序，且此程序反复访问并重复下载文件。
邓炜称，该公司获得了用户授权后，联合手机厂商技术人士……分析，双方确认11月1日和8日产生异常流量是因为手机终端App重复下载大流量文件所产生。
对此结果，龙女士表示认可，并签字确认。此前，龙女士只是称自己的手机“在用电脑充电，并未上网”。
广州日报记者独家获悉，龙女士使用手机为大神F2,而该款重复访问并重复下载的App为“宝贝故事”。

原来电信的网络真不错，速度杠杠的，电信对用户的异常流量行为很负责任；

大神F2也露脸了，别说，我还真查了一下，原来是奇酷360周鸿祎的作品；其还有专门的技术人员进行了问题定位，服务真不错。

这新闻中，最悲催的，貌似就是那个APP了；既然露脸了，显然不能就这么就完了，再来看看宝贝故事的道歉书：

对不起，请原谅成长中的“宝贝”–
关于”宝贝故事”V1.7.8Android版本客户端造成用户手机流量流失的说明
1.“宝贝故事”旧版本安卓客户端（v1.7.8版）中文件下载逻辑代码不够健壮，所使用的第三方云存储返回异常时造成重复循环下载导致流量流失极小概率事件。
2.经第三方云存储服务商反馈，部分无线网络运营商会对网络数据进行缓存，出现数据不完整的情况，从而触发异常事件导致流量流失，我方已经加强代码健壮性杜绝该问题。
3.截至到目前，我们共计收到3例因此问题造成的手机流量流失的用户反馈，核实后，均对用户话费损失进行全额补偿。
4.我们一贯坚持对用户负责的服务态度，凡出现此类问题的用户均可以通过宝贝故事客服QQ群247212699，客服邮箱：storyservice@163.com联系我们，核实后全额补偿。
5.宝贝故事是一款免费内容为主的儿童有声阅读客户端，已累计为400余万用户提供高品质、纯净的亲子阅读体验，产品内无任何商业广告，也绝不存在任何“吸费”“吸流量”的恶意行为，恳请广大用户继续监督我们，并随时欢迎第三方检测机构核查。

再一次深表歉意，也希望我们能继续陪伴宝贝快乐成长！

宝贝故事的道歉书更是诚意实足，承认问题发生确实由软件引起，但是主要责任是第三方存储，自己是次要责任；即使自己是次要责任，也敢于承担，并承担了反馈类似问题的3起用户费用，并不忘提醒软件免费，400万用户才3起用户反馈了类似问题。

整篇道歉书，数据详实，连软件版本号都列的清清楚楚明明白白，真是一家认真做事/负责任的公司！

高，实在是高！

就道歉书一事来看，个人感受，宝贝故事做的真的很到位，这种对外口径，态度诚恳，该做的也都做了，滴水不漏，真值得学习。

作为其中的商家，玩得都很high，新闻用词/道歉书用语，处处深情款款，为用户着想，自己想表达的，都表达了。

不知，龙女士是否满意？围观的各位客官，是否满意？

元芳，你怎么看？