子非鱼,焉知鱼之乐

很多年以前，我那会还是在做运维，当时我觉得我做的挺好的，挺专业的。

我用了很多年，才反应过来，当时很傻很天真。

到现在，依然经常碰到这种情况，身边的同事，年轻人，包括自己在内。

怎么说呢，犯傻这事，跟有瘾似的，要杜绝，真的很难！

我以为我是对的，我也以为你以为我是对的，但是，你以为的永远不是我以为那样的。

子非鱼，焉知鱼之乐？

你非我，岂知我的苦？

曾经有一次，有客户跟我反馈一个问题。

实际上那时我已经知道这个道理，但傻劲又来了：因为觉着跟客户关系还不错，本着实事求是的态度，从技术的角度，按通信流程的各个环节，进行分析，根据问题发生的过程，一共经过几个环节，每个环节可能有哪几种原因引发问题，按照经验分别有多大概率，然后提出一些处理的意见&建议。

自以为很对，很专业，也希望能够解决客户问题。

但真错了。

客户耐着性子听你解释这么多，没有发飙，应该算是涵养非常不错了。

买了一部手机，打不了电话，投诉厂家，厂家给出的意见很专业，各种分析，各种指导，听起来很有道理，但估计你的感觉多半不会很愉快。why？

跟你反馈问题，就是希望你解决问题，你扯那么多干什么？

找你反馈问题，无非就是希望你能解决问题：

1.你很重视反馈的问题；

2.你有能力解决问题；

3.你能在有效时间内解决问题；

这个问题，跟你的产品有没有关系，有多大关系，是环境问题、使用习惯问题、配置问题还是配套产品问题，都是次要的。

以为自己很有经验，但真的很没水平。

同理心！

不管你是不是站在公立的立场去分析&解决问题，但解决问题之前，扯得越多，给人的感觉，就会是推脱。

对外如此；在一个团队内部亦如此。

对上级，如果你不能换位思考，去理解组织、上级对你的职责要求，你的职场之路必定会走的非常坎坷；

对平级，如果你不能换位思考，了解大家对相互合作的期望，想必你的同事关系也很难出彩；

对下级，如果你不能理解下属的期望与感受，那么团队的凝聚力就不太可能很好，就难以有效带动团队前进。

子非鱼，你永远无法完全理解鱼的感受；但实际工作生活中，我们总是一会儿在鱼的位置，一会在人的位置。

换个视角，世界也许会大不相同。

知道并不代表能做到。自己这么多年的经历，年年岁岁花相似，岁岁年年人相同。改进，何其难！

知行合一， 与君共勉。