语音业务，接下去怎么做？

2024开年以来，业务普遍不好做。

不管统计数据如何，媒体上怎么说，各行各业都竞相向社会输送人才。

倒是PDD的业绩持续创新高。

人民群众的荷包压力可能真的越来越大，低价就是香。

有朋友说，有个直观感受，以前两三个人下个馆子五六百，还要排队。

现如今，各种打折加上券，差不多的标准却只要一百多，有些不好意思，觉得占了人家餐馆老板便宜。

就这，即使饭点时间，也都坐不满。

都是做生意的，场租/人工/原料，有没有/能有多少利润，大概有数的。

只感叹，为啥还要坚持呢？

真是应了网上那些段子，原来90后整顿职场现在是鼓励老板坚持下去别放弃。

各种需求的降低，传递到语音通信行业，已经算是延后很多级了。

毕竟语音通信是刚需，无论对个人还是对组织，其支出占比较低。

需求的降低，最直接的后果，就是越来越卷。

卷来卷去，降本增效必然提上日程。

据说，多地运营商已经开始降薪了。

所以，丢掉幻想，做好准备：春天不会那么快到来。

今年以来，出去跑了一圈，感受挺深。

既有客户，行业上下游，还有友商。

都是民营企业，真是各有各的活法。

不乏做的极其优秀的，人效能做到千万级别。

与朋友们聊天扯淡，能赚到钱的民企，到底赚的是什么钱？

不包括那种羊毛出在猪身上，狗来买单；也不包括那种面向VC类的，就正经做生意拿利润的。

一类是有极其牛B的技术，别人就是做不出来，逆向破解难度大或不划算。

一类是持牌的，牌照具有一定的稀缺性，具备相对的垄断优势。

一类是具备信息优势或先发优势，无论是主动的（例如电商出海），还是被动的（例如前几年的口罩相关），都算，赚取的是红利期的超额利润。

一类是冒着较大的风险，别人不敢干或不敢大干的，不仅敢干还敢上杠杆干的。

最后一类，就是业务低风险，赚的辛苦钱：市场环境一般都是竞争充分，只能拼竞争效率，要么空间上拼规模，要么时间上拼积累。

还有其他类么？

貌似涵盖全了，要补充的话，也大概是企业在不同阶段可能多种类型并且会不停变化。

说回语音行业的民企。

在我个人20年的从业经历中，观察到，离开的人极少，进入的人倒是一直在持续。

从业有些年头的朋友们，回顾下，是不是也是这种感受？

这也意味着，这个行业的竞争，必定会越来越激烈，利润空间总体也会越来越小，不以个人的意志为转移。

不管我们如何抱怨环境不好业务难做，相对其它行业，我们都不能否认这个行业依然处于红利期。

红利期结束的标志，大概是进入的人与离开的人差不多能平衡的那时候吧。

所以，业内的筒子们，要收拾好低落的心态，与其放在抱怨上，不如珍惜这越来越短的行业红利期。

不管行业会怎么变化，结构性的机会，超额利润的市场，总是会存在。

变化才是永恒的不变。

变化也蕴涵着机会：信息的红利期。

但人总是习惯停留在舒适区，是惯性，也是大自然的道理，很难对抗。

一个人走出舒适区很难，一个组织包含很多人，要一起走出舒适区，是难上加难。

我们发展历程中的一个故事，也可以说明这一点。

我们做呼叫中心软件，一直都没有碰线路资源相关业务，业务边界一直非常清晰。

但当我们判断AxB API线路资源是行业非常重要的趋势时，第一时间就在产品上做了投入，并于2020年向客户群体召开了产品功能发布会。

这也是我们10年唯一的一次发布会。

遗憾的是，听进去并行动的，寥寥无几。

经常感慨，很多行业机会，是被行业新人吃到的。

既能解释为初生牛犊不怕虎，也能解释为长江后浪推前浪。

感知变化，接受变化，拥抱变化。

如果短期内不考虑离开行业，不持小富则安的想法，那么，上面就是我们行业中人要秉持的心态并持续行动。

另一个是专注。

一厘米宽，做到一公里深。

IP语音最典型的例子就是VOS了，能取得今天的市场地位，就是接近20年只在一个细分领域里持续保持专注级的投入，面临再大的诱惑都没有分过心，这种战略定力，非常人之能及。

我们的客群里，也有一个类似的例子，通过AI拓客，与最终用户的结算模式以CPA为主。

话说我们的AI机器人，识别引擎从去年到今年有一个升级，识别效果提升明显。

升级后大部分客户都感受到明显提升，但这个小伙伴反馈转化提升并不明显。

我很奇怪为啥会这样？

见面交流后，才知道这个小伙伴当年花了几个月将产品细节摸透，并认真钻研用户业务，雕琢话术，对ASR的识别能力的要求已经大幅降低。

所以，这个小伙伴极其自信，即使面对互联网大厂，在市场竞争时也毫不畏惧。

持续在一个细分领域内保持专注，做到顶尖，剩下的就是交给时间了。

因为这些年来一直存在行业红利，语音行业里有很多老板，有了盈利后尝试过转行。

还有更多的老板，虽然没有转行，但对转行话题非常感兴趣，特别是当下，非常关注那些转行的老板是否取得了新的成功。

答案是，转行取得明显成功的，寥寥无几。

因为转行的亏损，没有几个人会大肆声张，基本都是打落牙齿和血吞，所以，转行的风险，大家了解的并不多。

对应的大背景，是过去20年中国经济的蓬勃发展。

所以，现在及未来一段时期，想转行的，一定要仔细掂量掂量。

不过，保持专注，与拥抱变化，是不是明显存在冲突？

非也。

在主营赛道内保持专注，积极主动拥抱赛道内的变化。

居安思维，在主航道的红利期结束前，分出部分资源对赛道外的新领域保持一定的关注及投入，也不失为理智的选择：取得进展可加大投入，陷入亏损时控制不影响主航道即可。

最后一点，是专业的力量。

越来越明显的感受到，做的出色的，无论大小，专业程度越来越高，而且团队越发有年轻化的趋势。

而相对的，早些年语音资源买卖，模式简单粗暴，也不再那么有效了。

显然，这也是行业越来越卷的结果，毕竟竞争必然会比拼组织的经营效率。

行业资源是基础，敬畏市场、尊重人才、重视技术、把握风控、专业分工、各司其职，是这类企业的普遍画像。

而且，通过与这类企业主交流时，有时会感慨：比我们有视野格局，比我们有资源，比我们有人脉，比我们聪明灵活，居然比我们还努力！

他们都很清楚自己的目标及自身的优势，达成目标还需要哪些要素，在哪里能以什么样的成本获取这些要素。

敢想他人不敢想，以终为始，分工协作，建立的团队不在大小，却往往取得令人咂舌的人效。

做人做事极其专业！

而且，让人惊讶的是，他们往往又很年轻。

你去了解他们的过往，往往会发现一般都经历过丰富的职业经历，最终造就了他们与年龄不相称的综合优势。

如果在市场上与这类团队竞争，是不是很绝望？

好在，从来没有绝对优势，矛盾永远是相对的。

专业能成事，既是优势，也是桎梏。

市场的诱惑层出不穷，往往把守不住的，就是能力强的。

所以，对于这类专业优秀的伙伴，在做好自己的同时，大抵只需要抵制住诱惑就好。

其他的伙伴，要想取得竞争优势，基本只剩4条：

① 自立自强，或者与专业的团队合作，将自己变得同样专业甚至更专业；难度如果太大，可以将领域细分再细分，聚焦再聚焦，投入资源/时间，在小领域内做到专业的极致；

② 打不过，换个地方；

③ 打不过，就加入，合作起来；

④ 熬着，等待市场那些优秀的家伙们，犯错。

综上，小结：丢掉幻想，拥抱变化，谨慎转行，保持专注，做到专业。

这是今年5个月来的一点思考总结，希望对行业内的朋友们有所启发。