万线并发到底有多难

从事通信十多年，一直跟国内做语音的这个圈子有接触，但发现一个很奇怪的现象，不包括话批，只算做用户的话，很少有公司能够做到万线并发。

万线并发是个什么概念呢？

按常规推算，万线并发，公司的营收应该在700W到900W之间，年营收应该在8KW到10KW之间的水平。

如果客户主要以呼出为主，现阶段的电销型营销中心，应该是主力客户了。

如果相对正规的语音呼叫中心，上班的时候，能有1/3的坐席同时呼叫就算不错了，如果此类客户要做到万线并发，大概需要发展3万个坐席；这类公司规模应该主要介于50-300人之间，按平均150人计算，大概需要200家这类企业客户。

如果是比较草根的语音呼叫中心，估计并发量就要大一些，按1/2计算，但这类企业，估计坐席多半在20人以下了，这类客户为主的话，客户数量要2000家以上。

二八原则，一般给公司带来80%营收的主要是20%的客户，如此推算，万线并发大概需要200×80% + 2000×20%=560个客户；当然，还有另外一个算法，大客户数量总是少数，算20%，小客户占80%，这样的话，就需要1640家客户（2000×80%+200×20%）；实际情况，肯定远比这个简单推算复杂，取个折中好了，1000个客户。

销售成单，总是有一定的概率的。一个销售，一个月能够成交两三个有效客户，那是相当不错了。如果一个团队，希望一年内从0做到1000个客户，一个NB的销售团队，按人均月成交3个客户计算，客户流失率按20%计算，一年内需要成交1200个客户，月均100个客户，也即意味着，这个销售团队至少需要33人。销售团队如果也二八原则一下，则需要133个人。

也即，需要的销售团队人数，根据销售团队的能力水平，大概在33到133人之间。

算了一下，现在明白了，为啥这么多年，都很少见到万线并发了。因为，很少见到这么大的销售团队；反过来讲，做最终用户能到万线并发的，团队规模低于这个数，估计也玩不转。

心中暗想了一下，通信圈内貌似还真对的上。

打破规则的，总是圈子外的，互联网玩语音，玩法就彻底不一样。

互联网企业的语音业务，并发少于5W估计都不好意思出来打招呼，动不动十万起，烧钱推广app，以个人用户为主；也因为这个群体这几年的异军突起，原来通信圈内的设备商、话批商一窝蜂的扑向了互联网。

潮已起，只是不知何时潮会落。

愿所有读到此文还在做语音的朋友们，用户的语音并发量，已经达到1W线的，能够早日做到互联网企业的规模；尚未达到1W线的，能够在2015年突破1W。

BTW:文中用于推理的数字，纯属拍脑袋，还请各位业界大拿拍砖。