CRM实施到底有多难？

公司最近更换了一套IT系统，感受到了不小的阻力。

突然联想到，CRM软件在公司的落地。

亲身经历，前后2个东家，从入职到离职，CRM都没能很好的落地。

不管宣传的多好听，CRM这类软件，现阶段的本质，依然是对销售人员的管理工具，虽然打着帮助销售进行销售管理提高销售业绩的旗号。

需要销售人员做出改变；

需要管理人员做出改变；

也需要老板做出改变。

很不幸，改变是逆人性的，极其困难。

所以，CRM的落地往往是老板、总监一头热，需要坚定不移的信心，坚持落地，才有可能实施成功。

关注过一些CRM厂家的宣传资料，里面都着重的提到了这一点，没有老板的坚定，CRM是无法有效落地的。

而坚持，同样也是一件很困难的事情。所以，很多CRM的落地，最终是无疾而终。

得不到群众的拥护，又要突破，怎么办？

也许，有种思路可以借鉴，合适的时机做合适的事情。

全面推行，往往是不靠谱的，那只有单点突破了：从最有效，群众相对最接受的痛点展开，不一定是CRM，也许是其它某个功能，持续投入，坚持到开花结果，变成大家工作中不可分离的一部分。姑且称之为帕累托式落地。

在这方面，有个亲身的体验，虽然不是CRM系统，但性质应该是一样的。

我们公司在成立之初时，用了多年的办公系统notes，突然没有了，格外的不习惯，后来几个人想方设法的将这套系统搞起来了。

问后面入职的兄弟，对notes评价如何？无感。在大伙心中，notes实际上扮演的只是一个内部邮件+请假单审批系统。

但后来的兄弟，没人说notes不好用，很习惯的就用起来了。

因此，很多公司的CRM落地，专门找个小姑娘帮助销售或从老系统手工录入数据，进行简单的落地起步；待到大家都习惯了某些有用的功能，一旦撤掉小姑娘的岗位职责，大家也慢慢能够接受&承担起来。

失去的痛苦，远大于得到的幸福感。

想起以前的领导们说起华为引进西方管理工具的案例，用了一个词：削足适履；同时往往会夹杂着一种声音，工具很多时候变成了某些山头排除异己的工具。

想必任老板的决心是决绝的，在削足适履的过程中，虽然有这样或那样的问题，但不妨碍华为从此得到蜕变，直到今天的世界TOP1。

话说回来，我们是引入什么系统，引起了怎样的阻力呢？

工具永远是为了目标而服务。

我们最主要的目的，是服务客户，一个词：有始有终。任何客户反馈的bug或需求，有输入，必须跟进到底，要有输出。

这是我们设立产品服务的红线，必须做到。

曾经使用过一套系统，发现，用着用着，系统里面积累的数据就泛滥了，逐步到大家都不怎么用了，又回到excel+手工翻找+记忆的原始状态。

最核心的，是数据没维护好，说到底还是人的问题；当然，工具本身也有这样或那样不适应公司现状的情况。

基于此，重新寻找了一个新工具，部署，实施，宣讲，落地，试行。

其中，有一事，在第二次宣讲的时候，记忆尤深。

大家反馈，系统不好用；不知道怎么用；跟原来的系统相比，是半斤对八两，长久下去，一定回归到上个系统的现状。

很热闹，大家都有话说。

遂问了一下大伙，上周发出的，系统简要说明书，有几个人看过？只看过跟自己相关章节的也算。

可怕的沉默。

不了解系统，甚至连了解的意愿都没有做出，为什么我们会如此之快否定一个系统？

无它，还是人性罢了。

我想，这个场景，有过职场经历的人，都会有些熟悉吧。

临近中秋，最后祝大伙家庭和睦，团团圆圆！

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