1并发到底能赚多少钱？（上）

考虑到一些朋友对呼叫并发没有建立概念，先做个简单扫盲。

在语音通信领域，呼叫并发是一个常用但并不友好的名词，往往叫人难以理解，也不知道有什么作用。

呼叫并发，通俗讲，是指系统上同时进行的呼叫数量。

那么，与通信系统上的用户数量有什么区别呢？

用户数量，非常容易被理解，能够表明系统承载的用户规模。很多人以为并发数量就是用户数量，实在不然。

举例来说，一个通信系统上有100个用户，用户数量就是100个。但是，这100个用户并不是时时刻刻都在打电话，通常情况下，在绝大部分时候只有少数人在拨打电话，那么在系统上进行的呼叫数量就是呼叫并发数量。显然易见，通常情况下，呼叫并发小于用户数量。

那么，有没有呼叫并发大于用户数量的时候呢？

有的。

以呼叫中心领域举例，班组（一组员工）进行外呼呼叫，为提高坐席（班组员工）的工作效率，可以使用预测式外呼业务，先呼叫一批被叫用户，呼叫的数量超过班组坐席数量，待被叫接听后再将呼叫分配给班组坐席。因为被叫接听的比例不会到100%（通常不会超过50%），相比传统呼叫方式可以大量节省坐席等待被叫接听的时间，因此能够大幅提高工作效率。此时，呼叫并发就大于用户数量。

那么，行业内很多朋友从事语音通信行业，不少朋友们的营业收入主要来自于话费，所以，1并发能赚多少钱，有非常现实的意义。

考虑到能赚多少钱，主要来自于两个方面，一个是收入，一个是利润率。

而收入又跟业务量紧密相关，也是本上篇的核心内容，下篇将介绍利润率相关因素。

描述收入，一般都是以月为单位，为简便起见，我们先简单估算下1并发单天的业务量。

极端来讲，一天24小时，一小时60分钟，如果持续不断呼叫24小时，理论上的业务量上限就是1440分钟。

但是绝大部分系统不可能持续呼叫24小时，一般业务高峰持续6-10小时，看起来只有1440分钟的2成到4成，最多不超过600分钟。

实际上，在通信运营中，通话的计费单位是分钟，不足60秒的通话实际按照1分钟进行收费。

在营销外呼领域中，很多通话在几秒钟内就会结束，因此，实际产生效益的分钟数从理论上将远超600分钟，我们假设平均15秒一个呼叫，是不是一天的分钟数将超过2400分钟？

想得美！！！

因为呼叫从开始到接通需要也需要时间，以及实际很多呼叫并不会被接通，这些时间就不会产生运营效益。

还是举例估算。

一个呼叫，不管是否接通，在系统上都会有一个处理时间，虽然会有所差异，但总体会在一个范围波动，2-30秒都算合理，根据行业经验，可以考虑取平均值7秒左右。

还是以营销外呼呼叫为例，这也是从业者主要从事的业务类型。

很多营销外呼的平均呼叫时长不到15秒，取15秒作为典型值；营销外呼的接通率，按行业平均20%计算，一天的营销外呼时间大致5-6小时，取5小时为例。

每打5个电话接通1个，接通后持续15秒，计费分钟数为1分钟，但是总耗费时间平均为5×7+15=50秒；每天5个小时合计将产生360分钟的计费业务量。

实际上，一个月不是每天都能饱和营销，实际的营销可以按20天来核算，也即，1并发1个月产生的业务量将是7200分钟。

注意，上面举例，暗含了很多假设：

a.平均呼叫时长15秒，平均接续时长7秒，平均呼叫接通率20%；

b.每月平均营销呼叫100小时；

1并发每月将产生7200分钟的业务量，100并发是多少，1000并发，甚至10000并发呢？

结合话费费率，应该能简单推算出万线并发的业务收入了吧。

是不是吓一跳？

所以，系统并发数是衡量语音通信运营的重要指标，比用户数量更加重要。

上面的演算，可以直观的看出，1线并发能产生多大的业务量，与业务类型、呼叫接通率紧密相关。

在业务类型及呼叫接通率相对确定的情况下，系统并发能产生的经济价值也就相对恒定。

也正是因为影响的因素如此之多，导致了通信运营者的不同选择。

业务类型+线路质量，影响接通率。

业务类型，决定了平均呼叫时长。

业务类型，也决定了工作时长。

因为接通率是如此的重要，所以，在线路资源上，寻寻觅觅，各种尝试，不遗余力。

业务类型影响的因素如此之多，评价它是运营者业务最重要的部分都不为过。

业务类型，不同构成不同成色，也基本决定了运营者的营收能力。

有人欢喜有人愁。

所以，看起来都是做语音运营，但是家家各不同。

有盲呼，也有大数据精准营销，还有SEM营销、有回访、有邀约。

有的选择手拨、点呼业务为主。

有的选择预测式外呼业务为主。

有的选择语音机器人业务为主。

行业内做终端语音运营的朋友们，上面的推算，还算合理吧？